FAQ

La Marque

Qu’est-ce que Paname Collections?

Paname Collections est une marque de prêt-à-porter haut-de-gamme pour homme vendant en ligne des tenues, vêtements et accessoires. Pour plus d’informations, merci de consulter notre page Notre ADN.

Où sont fabriqués les produits Paname Collections?

Tous nos produits sont fabriqués pour le moment au Portugal, ce que nous considérons comme un gage de qualité et l’assurance que nos partenaires respectent des normes éthiques et sociales.

Où puis-je trouver les produits Paname Collections?

Tous nos produits sont uniquement disponibles sur notre site Internet panamecollections.com.

Comment suivre l’actualité de Paname Collections?

En bas de page, vous pouvez vous abonner à notre newsletter ou nous suivre sur les différents réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest).

Comment nous contacter?

En bas de page, cliquez sur “contact” afin de nous envoyer un message.

Les Commandes

Comment choisir sa taille?

Pour tous les clients habitant ou passant régulièrement à Paris, nous vous recommandons de prendre rendez-vous pour un essayage sur notre page Essayage afin de trouver votre taille, et de vous présenter les différents produits.

En bas de page sur le lien “Guide des Tailles”, et sur chaque page produit, nous fournissons le maximum de conseils pour vous aider à choisir sa taille. En cas de doute, merci de nous contacter et nous nous efforcerons de répondre le plus rapidement possible à vos questions!

Faut-il s’inscrire sur le site pour passer commande?

Il faut effectivement s’inscrire pour passer une commande. Cela vous permet de suivre plus facilement vos ordres et facilite les retours et remboursements. Vous n’avez pas d’inquiétude à avoir: vos données restent strictement confidentielles et ne sont ni diffusées ni vendues à des tiers.

Gestion de votre compte: changement d’adresse? Mot de passe oublié?

Vous pouvez directement modifier vos informations sur la page mon Compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez toujours le réinitialiser. Un email vous est alors envoyé.

Comment utiliser un coupon?

Si vous disposez d’un code promotionnel Paname Collections, il vous suffit de le saisir dans la section “votre panier” et le montant de votre commande sera recalculé automatiquement.

Quels types de cartes de crédit acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par cartes Visa®, MasterCard®, American Express®.

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé?

Le paiement sur panamecollections.com est parfaitement sécurisé. Nous utilisons la plateforme sécurisée mise en œuvre par Stripe (https://stripe.com/fr). Nous n’avons pas accès à vos données bancaires.

Livraisons

N’hésitez pas à consulter notre page Livraisons & Retours.

En combien de temps suis-je livrer?

Normalement, les produits en stock sont expédiés sous 2 jours ouvrés. Une fois que votre produit est expédié, il faut compter généralement 2 à 3 jours en France, 3 à 7 jours en Europe, et 5 à 15 jours dans le reste du monde. Si vous n’avez pas reçu vos produits, n’hésitez pas à nous contacter à hello@panamecollections.com.

En France, vous aurez prochainement également la possibilité d’être livré en express avec CHRONOPOST dans les 24h suivant votre commande.

Comment suivre une commande?

Une fois votre commande passée, pour recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi en ligne.

Quels sont les frais de livraison?

En France métropolitaine, la livraison à domicile coûte 4€ et est offerte pour toute tenue ou à partir de 100 euros d’achats.

Pour les autres régions du monde, merci de consulter la page “Livraisons & Retours”.

Puis-je me faire livrer à l’international?

Pour le moment, nous livrons en Europe et en Amérique du Nord.

Si je suis absent lors de la livraison, comment puis-je récupérer mon colis?

Lors de la livraison, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres en cas d’absence pour pouvoir récupérer votre colis dès le lendemain dans votre bureau de poste.

Retours

N’hésitez pas à consulter la procédure de retour sur notre page “Livraisons & Retours” et nos CGV.

Si le produit ne me convient pas, puis-je l’échanger ou me faire rembourser?

Si vous voulez échanger ou retourner pour remboursement un produit, vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception de votre produit pour nous signaler votre intention de nous retourner le produit et les raisons de ce retour dans votre espace « Mon Compte » sur panamecollections.com, ou en nous envoyant un courriel à l’adresse hello@panamecollections.com .
Le premier retour des Produits est gratuit si le lieu de Livraison est en France Métropolitaine. Le retour des Produits est à la charge du Client si le lieu de Livraison est hors France métropolitaine.
Un (1) seul retour (échange ou remboursement) par commande payée sera accepté.
Si vous passez par l’espace “Mon Compte”, cliquez sur «Mes commandes », puis sélectionner le produit que vous souhaitez nous retourner. Dans le détail de votre commande, rendez-vous en bas du récapitulatif de votre commande, sélectionnez l’article, indiquez-nous les raisons de votre retour, le type de retour (échange ou remboursement) puis cliquez sur le bouton « GENERER UN RETOUR ».

Votre article apparaîtra alors dans votre espace « Mes retours produits », où vous pourrez suivre les différentes étapes de votre retour. Attention, ne renvoyez pas le colis tant que votre statut ne sera pas « En attente du colis », et imprimez l’étiquette de retour qui sera alors disponible.

Le(s) produit(s) doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné de la facture d’origine et du bon de retour imprimé sur le site, dans la partie « mon compte » à l’adresse suivante :
Paname Collections
130 rue Saint-Denis – 3ème étage
75002 Paris
FRANCE
Toute réserve sur l’état des produits (ex. colis ouvert ou endommagé) doit être notifiée immédiatement au moment de la livraison.

Une fois que nous aurons validé votre demande de retour, votre statut colis apparaitra « En attente du colis » dans votre espace « Mes retours produits ». Vous pourrez alors imprimer l’étiquette de retour. Imprimez cette étiquette et joignez là impérativement à votre colis.

Quels sont les délais de remboursement?

En cas de demande de remboursement, ce dernier interviendra dans un délai maximum de quinze (15) jours à compter de la réception du ou des Produit(s) par ABP CREATIONS. Une fois les Produits reçus, contrôlés et acceptés par nos services, le remboursement, incluant les frais de livraison standard de la commande initiale, s’effectuera selon le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
Veuillez toutefois noter qu’un délai supplémentaire peut être appliqué par votre banque lors du remboursement.